SVARBU: mūsų produktai yra 100 % natūralios kilmės arba didžioji jų sudėties dalis yra natūralūs ingredientai. Dėl to gali atsirasti natūralių nuosėdų, šiek tiek pasikeisti spalva, kvapas ar konsistencija. Tai nenusako prekės nekokybiškumo ir nėra priežastis grąžinti produktą.

Nekokybiškų prekių grąžinimas

Jeigu gavote nekokybiškas ar brokuotas prekes, apie tai prašome pranešti per 14 dienų nuo siuntos gavimo.
Mes galime:

  • Grąžinti sumokėtus pinigus,
  • Išsiųsti naują prekę.

Sugadintų prekių grąžinimas transportavimo metu

  • Nuotrauką, kurioje matytųsi siuntos pakuotė, pristatymo lipdukas ir prekės būklė, atsiųskite el. paštu: zivilpetrauskiene@gmail.com.
  • Gavus informaciją apie sugadintą siuntą, nemokamai išsiųsime naują prekę arba pakeisime pažeistas prekes.

Kokybiškų prekių grąžinimas

Kokybiškas prekes galima grąžinti arba pakeisti tik laikantis šių sąlygų:

  • Prekės neatidarytos, nesugadintos, nepraradusios prekinės išvaizdos (etiketės nepažeistos, apsauginės plėvelės neišpakuotos, originali pakuotė nesugadinta).
  • Kosmetikos gaminių, kurių apsauginė pakuotė pažeista, grąžinti negalima (dėl higienos priežasčių).
  • Prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje kartu su visais priedais, instrukcijomis ir dokumentais.
  • Prekė turi būti tinkamai supakuota transportavimui. Pardavėjas neatsako už pažeistas ar prarastas prekes grąžinimo metu.
  • Grąžinant kokybiškas prekes, sumokėta pristatymo kaina negrąžinama.

Griežtai nekeičiamos ir negrąžinamos prekės

Pagal LR Civilinio kodekso 6.228 str. nekeičiamos ir negrąžinamos:

  • Greitai gendančios prekės ar su trumpu galiojimo terminu;
  • Supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir negali būti parduodamos dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių;
  • Dovanų kuponai.

Laiko terminai

Jei dėl prekių grąžinimo kreipiamasi vėliau nei per 14 d. nuo siuntos gavimo dienos arba nepateikiama nuotrauka, skundo sprendimas nebūna pirkėjo naudai.

Kaip grąžinti prekes kabinete

  • Internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės kabinete keičiamos ar grąžinamos tik iš anksto suderinus laiką.
  • Kokybiškas prekes galite grąžinti ir vietoje: Pasimatymo akligatvis 30B, Kaunas, Lietuva.
  • Prieš atvykstant susisiekite el. paštu: zivilpetrauskiene@gmail.com arba telefonu: +370 652 45005.
  • Nurodykite: vardą, pavardę ir užsakymo numerį.

Pinigų grąžinimas

  • Pinigai už grąžintas ar nekokybiškas prekes bus pervesti į jūsų banko sąskaitą per 14 darbo dienų nuo skundo pateikimo.
  • Jei mokėjote grynais, nurodykite banko sąskaitos numerį.

Skundai ir teisės

  • Skundą dėl mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai:
  • Taip pat galite pateikti prašymą per EGS platformą (Europos ginčų sprendimo platforma).
Pirkinių krepšelis